世界成功学重要学派之一实用成功学创始人——邹金宏，曾在书中写到：“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。”
当今，在竞争如此激烈的房地产行业，成功离不开对于细节的追求，好的品牌都是通过一个个微小的细节体现出来的，服务意识则是开发商们是否能做好品牌的重要因素。房地产交易虽然不是服务行业，但是，随着购房者们在看房过程中各方面考虑因素不断增多，服务意识也成为了促使购房者们下单买房，甚至认准品牌的原因。
天工置业深谙房地产市场二十年，是绍兴本地的老品牌建筑商，在市场中占据有利的一席。2011年对天工置业来说可称得上具有战略意义的一年，一级房产资质，让天工置业更上了一个平台。2012年，除了打造高端房产品，天工置业也积极思索，提升品牌服务意识。
2012，天工的“品质服务年”
产品的成熟发展，建立了天工品牌的市场根基，在品牌的带动下，2011年9月，借势天工“悦•美绍兴”主题摄影大赛颁奖典礼，天工置业客户俱乐部——天工会成立仪式，以高端的服务目标，为广大会员见证了一次伟大的构想。
天工会，在配合营销的时间里，完成了服务组织品牌的基本调性，也积累了相当一批忠实的会员客户，打造了天工客户服务的高端标准和目标开端。
2012年，在市场相对低迷的压力下，天工会抓住营销策略，配合销售计划，天工开墅邀请客户和天工会会员四月卧龙上下踏青采茶、天工名爵府夏季嘉年华、天一国际金秋养生沙龙暨样板房生活SHOW、名爵府法兰西名流会系列活动——“名爵盛地•藏风纳气”马云御用易学大师邓方朔博士易学专讲活动和“赢健康财富 享尊逸生活”私属养生沙龙等，将主流高端的生活格调在客户和会员们生活中传播、共鸣。
完善现场 日高客户体验
房产对消费者来说是一项相当大的投资，客户在购买之前希望了解到的不仅仅是售楼处的展示，更希望开发商可以提供购房者除了现场体验外的全程体验流程，加深对产品和品牌的印象。
2011年，天工·湖畔春秋推出了紫檀的样板房及示范区，在样板房内预先安排三口之家、四世同堂等生活情境体验，让看房者身临其境地体验“家”的感觉，使原本枯燥的看房活动变成了一种愉悦的享受，让莅临参观样板房的客户切实获得美好情景体验。
湖畔春秋效果图
2012年，天工·名爵府约12000㎡情景示范区、天工开墅会所及样板区、天一国际样板房都将倾情开放，通过现场展示，使购房者们更直观更清晰的感受天工置业旗下项目产品品质及服务品质。
天工名爵府效果图
天工开墅效果图
天一国际效果图
以专业服务 提高客户满意度
2012年，天工置业从实际出发，切实从项目与现有客户形态出发，把我客户价值，做到三点主题思想，完成客户主题服务年的全程工作要求。
1、倾听客户
连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一宝座的乔•吉拉德（Joe Girard）曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。据我观察，有些销售员喋喋不休，因此，他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两只耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”倾听是企业客户关系管理中的重要一环，倾听也是许多企业客户关系管理中的薄弱环节。我们要做到多渠道关注客户问题，学习研究客户提出问题的所在所求及基本利益，规范各窗口人员与客户之间的沟通行为标准。同时，定期对来电来访客户进行满意度回访调查，让客户感受到品牌服务的基本素养。
2、服务客户
服务客户的基本点就是要满足客户的合理要求，有效管理客户意见和建议，做到有问必答，有求必应的服务基准，把专业的生活价值指标服务于广大客户，同时内部也要完善各区域客户服务中心的职能范畴，加强服务人员及衔接部门的管理，尽可能的做到“先于客户之行，优于客户之想”的服务尊尚理念。
除了平时的客户生日祝福，天工置业每年都会安排一段时间拜访客户，了解客户最真实的想法，同时听取对公司或项目的建议，在后续产品打造中积极的加以融入。
3、分享客户
在客户主题年的运营中，天工置业将自身的外界的高端服务资源与广大会员客户分享。借助外力资源的高端品质，与广大会员分享生活价值。类似“名爵盛地•藏风纳气”马云御用易学大师邓方朔博士易学专讲活动和“赢健康财富 享尊逸生活”私属养生沙龙等城市中高端文化体验活动，一方面，提升天工会服务品牌的多元化内容，另一方面，加强提高客户自身的生活修养。并且很好的借助品牌优势，与外联协作商家形成品牌共赢的分享模式。
2012年，天工置业从点滴做起，从每个真诚的心做起，从每件微小的事情做起……做到以品牌服务的高标准要求自己，把客户价值更优化，发展服务内容，改善服务水平，争取更多会员的认可和肯定，让客户满意。
天工非巧夺，相信经过十几年的成长与发展，天工所赋予客户的是实打实的品质与心贴心的服务。
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